隨后，那客服回答道：“女士您好，經過我們的查證，是有一位平臺用戶向后臺投訴您私信辱罵了他，從他提供的聊天記錄截圖來看，確實是您的語使用的不太恰當，這在我們平臺是屬于違規的行為。”

“我違規？！”馬嵐咬牙呵斥道：“那你怎么不說我為什么罵他呢？你沒看到他在我直播間里留說什么嗎？他說刷到我，他那個號算是廢了，什么意思？侮辱人啊？！”

客服耐心講解道：“女士您好，根據您剛才的描述，這個用戶在您直播間留的內容并沒有違反我們平臺的規定，屬于正常交流內容，但您辱罵對方，并且咒罵對方全家，這就明顯上升到人身攻擊的層面了。”

“你講不講理啊你！”馬嵐憤憤不平的說道：“這種話擺明了就是羞辱人的，你還說他這是屬于正常交流，你憑什么這么袒護他？！而且這件事首先是他跑到我的直播間里大放厥詞的，他羞辱完我就跑了，我還不能去罵他兩句嗎？難道我就活該被他羞辱？！”

客服只好好聲好氣的解釋道：“女士，可能他的話讓您確實有些不舒服，但是根據我們平臺的規定，他這些話確實不夠觸及平臺的底限，但是您發給對方的話確實有些過分了，我們的管理員對您的直播間作出封禁72小時的處罰也是合乎規定的，還望您能夠理解。”

馬嵐怒道：“我理解個屁啊我理解！我可是充了錢的，充了兩千塊啊！你們不幫著我也就算了，還向著那個王八蛋，你們這不是欺負老實人嗎？！”

客服無奈道：“女士，首先我還要再跟您明確一下，我們確實沒有偏袒任何一方，我們只是完全按照我們平臺的規定辦事。”

“另外，我也看到了您的推廣訂單，總金額一共是兩千元整，但截止您的直播間被封禁之前，您的推廣訂單一共消耗了十五塊零八毛，由于直播間現已處于封禁狀態，所以推廣訂單也隨之暫停了；”

“如果您需要退款的話，可以隨時在后臺申請，我們會將剩下的余額原路退還到您的支付賬戶內；”

“如果您還繼續需要推廣服務的話，那等到您的直播間解禁之后，您還可以繼續這個推廣訂單！”