協商永遠比對抗有效得多

人都是喜愛被尊重的，如果受到鼓舞，即便是“士為知己者死”，也會感到十分痛快，反之，如果受到刺激的話，就會產生一股極大的反感，若激動之下寧可同歸于盡，也不讓人占得絲毫便宜。因此，不要把交涉看成是利害爭斗的“戰場”，它的目的只是為了使雙方通過溝通，以達到觀點的一致或相近，而不在于利害得失的爭辯。

由于交涉的目的在謀求結論，并非做成結論之后才開始，因此在雙方進行交涉前，就必須先擬定腹稿。原則上，雙方要建立一定的誠信，而且在涉及談判利益時，要有不只獲取、還能給予的觀念，交涉才能夠順利進行。因此，在擬定方案前，應先了解自己的需求所在，以便收集與自己立場有關的資料，再制定涉及談判的步驟。計劃要深思熟慮、眼光遠大、從長計議，縱使胸有成竹，可以解決問題，但也不能掉以輕心，否則會有“馬失前蹄”的意外發生。

除了事前準備之外，交涉時的態度也必須是誠懇的，盡可能客觀而且機動應變，一切行為均以“協調”二字為依據；當雙方意見發生沖突時，不可意氣用事，應以理智的態度來化解糾紛，若能避免“我要贏得這場交涉”的競爭態度，不偏袒、不掩飾，針對問題，隨時修正自己的行為和觀念，為謀求共同的利益而努力，就能顧全大局，而使交涉雙方都能獲得“雙贏”的結果。

人活在社會上，必須考慮自己的行為會帶給社會什么影響，如果一個人想成為絕對的勝利者，而一味地提出自己的要求，則對方的態度必然變得十分激烈，而且所謂“自己的要求”只不過是單方面對解決問題的意見而已，在其他方面，應該還有一些更好的答案。一味意氣用事，提出自以為是“唯一”或“最好”的解決辦法，就是把“協商”的觀念和個人私利混淆在一起，不能把握交涉原則的人，當然也不可能獲得任何雙贏的結果。

人際關系是源遠流長的：成功的交涉并不建立在權力的威逼上，而完成于雙方的相互了解和協調。若要使個人或企業的公共關系達到最理想的境界，不僅要顧及眼前的利害，同時要有高瞻遠矚的眼光。因此，必須揚棄“為了成功，不計代價”的陳舊觀念，而努力研究出可以使合作雙方互惠互利的變通辦法，使交涉的結果合情、合理又合法。

在弱肉強食的時代，任何人只要擁有力量，就能迫使他人屈從自己的意志。羅馬帝國就是典型的例子，它依仗著強大的國勢，以達到其支配弱小民族的私欲，結果是犧牲了真正的和平。然而，當人民的自由意志受到一定程度的壓迫后，會反彈出一股銳不可當的抵抗情緒，羅馬帝國就難逃分裂、毀滅的命運。