主動去了解別人

辦事情不是自己玩過家家，我們需要根據對象的意圖、宗旨來做。因此我們要好好理解。一旦沒有處理好，很可能就南轅北轍，更不用談到位了。我們希望對對象的意圖達到某種心領神會。這里所說的心領神會并不是說要達到那種心靈相通，而是對其意圖領會得對就行。

如何做到心領神會呢？就是要對交流之中的慣例暗示有所了解。我們需要主動去了解。主動的思維方式并不是每個人都有，許多人看似很積極，很愿意下功夫去把事情做好，做到自己滿意為止。可是他們很多人卻沒有積極性或這個意識去向別人了解到底需要把事情做到什么程度，僅憑主觀意識做事情。這樣沒有很好的溝通，做事就很孤立、很狹隘，會出現該做的沒做，不該做的做了。

要培養這種主動的意識首先要站在別人的立場去看問題，不能僅局限于自己的圈子里。然后再主動去和別人交流。如多和顧客交流，他們需要什么樣的服務；和朋友交流自己哪些事情沒有考慮到，使朋友的事情沒做好，等等。

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