掌握聆聽的技巧

聆聽是人們交往協調不可缺少的。它能帶來許多好處。

1使你準確了解對方。2能彌補自身不足。3善聽才能善。4能激發對方的談話欲。5使你發現說服對方的關鍵所在。6使你獲得友誼和信任。

優秀的談話者都是優秀的聆聽者，不論你的口才如何了不起，如果不注意傾聽，很難給人留下很深的印象，但是，請你記住一點：聆聽，并不代表沉默。

聆聽，并非簡單的用耳朵去聽，也有視野的參與和目光的注視，最重要的是“心”的投入，用心去交流、理解；做出積極的反應（諸如眼神、表情或巧妙的語等）。成功的聆聽技巧是邁向成功的重要一步。

應該怎樣聆聽呢？請做到以下原則：三心（耐心、專心、細心）。

一是要耐心等待——讓對方了解你、信任你、接受你，而不是與對方比高低，所以要表現出耐心、大度甚至熱情，盡量讓對方把話講完，不要只顧急于回答對方的問題而接著對方的想法發揮一通。

二是要專心——這既是禮貌的基本要求，也是滿足人尊重需要的要求。要做到專心，就要注視對方。

三是要細心——細心主要做到以下幾點：1觀察對方的變化——雙方在接觸當中，雙方對你的態度、興趣、表情、說話聲音高低、聲調起伏、快慢、節奏等的變化，這些信息都要敏銳地捕捉到；2準確分析和把握對方的意圖。

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