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            成本與收益的均衡

            在邊際意義上比較成本收益,為判斷上述兩個管理法則的各自運用范圍提供了一個視角,從而為二者的兼容性提供了理解的支點。就6σ方法來說,質量水平每提升一個σ數量級,通常需要追加越來越大的成本投入,面臨邊際成本遞增的約束,因而只有在由此帶來的邊際收益特別大的場合,才具有經濟合理性。

            對于巨型企業,其產品的生產技術十分復雜,最終產品的整體功能受制于成千上萬道工序“串聯”性的影響。并且在激烈的競爭環境下,品牌效應具有重要意義,質量控制的數量級提高可能帶來巨大的邊際收益,因而從邊際成本和收益比較角度看,實施6σ方法具有經濟合理性。

            對于其他廠商產品中利用率很低的“80”的軟件來說,由于消費者對這部分產品的邊際評價較低,因而改進質量帶來的邊際收益也就很有限。如果改進其性能質量需要投入較大的邊際成本,則不符合邊際比較原則,采用較低的功能質量標準反而比較適當。這正是“20∶80法則”提示的思維方式。

            依據類似道理,電視節目中下標字幕偶然出現錯別字,觀眾一般不大在意,節目制作商即便采用3~4個σ的質量控制標準也無大礙。然而對于大百科全書這類投資浩大,并且以權威性作為賣點的信息產品,降低錯字率對其功能和品牌聲譽至關重要,有長遠眼光的出版商一般會盡量采用6σ方法。

            做事的方法并沒有絕對的限定,做任何一件事都會有成本。我們做事的目標應該是讓每一分鐘都有最小的成本、最大的效益。

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