“好，就你了。”

夢瑤看到于菲菲上臺，心中不免一緊。

一旁的謝苗苗同時也替夢瑤緊張起來。

“同學，你叫什么名字？”老師問道。

“老師，我叫于菲菲。是夢瑤的好姐妹。”

“好姐妹啊……那……”老師有些擔心道。

“沒事的老師，好姐妹才能下狠手呢，要不然夢瑤該生氣了。”

老師笑了笑道：“咱們是在課堂演練，小邱不能真生氣啊。”

“夢瑤苦笑著看了看老師道：“不會的老師，您放心。”

老師開始安排起來：“好，那我們開始吧！于菲菲同學，你坐到乘客那里，小邱，你準備一下。”

于菲菲坐好后，按響了頭頂上的呼喚鈴。

聽到呼喚鈴后，夢瑤忙走到于菲菲身邊：“女士，請問您需要些什么？”

于菲菲一臉不屑的打量著夢瑤：“昨天飛機取消了，今天黑不提白不提，就這么過去了？”

“哦，抱歉女士，首先我代表航司向您致以歉意，昨天的飛機取消是因為當地暴雨，飛機降落不了，公司考慮到乘客的安全才不免取消航班，如果您需要賠償或者一些后續的事宜請您和我們公司售后部門聯系，您直接撥打我們400電話，轉人工即可。”

“為什么要打電話？電話費誰出？”于菲菲皺眉道。

夢瑤不卑不亢道：“女士，400電話是免費的，而且是專人服務，他們可以代表公司和您商談賠償事宜，我們是客艙服務，沒辦法代表公司和您直接商談，請您諒解。”

“你什么態度，我投訴你！”于菲菲繼續不饒道。

“女士，投訴是您的權利，但是如果可以的話，您可以先和我說一下我哪做的不好，引起您的不滿，也希望您能給我一次機會，讓我重新給您解釋一下。”

說到這兒，培訓老師微微點頭。

于菲菲用余光掃到了老師的神態，稍稍想了一下，接著說道：“算了，給我倒杯水吧。”

“好的女士，現在開水還沒有，有礦泉水，您看可以嗎？”

于菲菲點了點頭：“可以。”

“好的，您稍候。”說完，夢瑤轉身倒了半杯礦泉水送了過來。

于菲菲喝了一口，猛的潑到了夢瑤身上，除了培訓老師以外，所有人都驚了一下。

臺上的夢瑤短暫慌了一下，隨即調整好狀態，緩緩走到對話器邊上，摘起對話器。

“乘務長，安全員，位于24j的于女士對乘務員有過激行為，請立刻到24j位置處！”

“好，停！”老師突然制止住兩人。

“邱夢瑤，我問你，下一步該怎么辦？”

夢瑤不卑不亢道：“老師，下一步應該讓安全員參與進來，因為乘客已經對乘務員有了肢體接觸，為了避免其他旅客人身、財物受到損失，讓安全員快速接入是最明智的辦法。”

于菲菲否定道：“老師，我覺得不對，我剛剛只是用水潑了一下夢瑤同學，她立刻就去找安全員，這恰恰說明夢瑤同學臨場處置能力有問題，而且這樣可能會加重乘客的矛盾！”

老師同樣點點頭，轉身就看著其他人：“你們覺得誰說的對？”