那則短視頻像滴入滾油的冷水,在本地網絡圈子里猛地炸開。
《驚爆!明珠夜市聯盟知名甜品攤,驚現過期原料!孩子吃完上吐下瀉!》
標題觸目驚心,視頻里的哭訴和馬賽克下模糊的“過期”包裝袋截圖,極具煽動性。食品安全,是消費者最敏感、最不容觸碰的紅線。幾乎瞬間,評論區就被憤怒和質疑淹沒。
“我的天!昨天剛買過!”“聯盟不是吹得很牛嗎?就這?”“虧我還覺得方明是股清流,吐了!”“抵制!必須抵制!孩子都吃進醫院了!”“@市場監管@食品安全局趕緊查啊!”
恐慌和憤怒的情緒通過網絡極速蔓延,甚至開始反噬到線下。一些原本計劃晚上去明珠夜市的顧客開始猶豫、退單。聯盟攤主群里也炸了鍋,尤其是食品類的攤主,紛紛@方明,焦急地詢問情況。
“明哥!這怎么回事啊?‘甜心小屋’的劉姐用料一向最講究的!”“是啊,我們用的都是一批貨,要是她的有問題,那我們……”“現在好多人打電話來問,還罵人!”
風暴中心的那家甜品攤“甜心小屋”前,此刻卻異常冷清。攤主劉姐是個四十多歲、干凈利落的女人,此刻她臉色蒼白,死死攥著手機,看著那些惡毒的評論,眼圈泛紅,卻倔強地咬著嘴唇不讓自己哭出來。
“我沒有!我絕對沒有用過期的料!那是污蔑!”她對著趕來詢問情況的聯盟管理人員,聲音帶著顫抖卻異常堅定。
方明和小林快步趕到時,看到的就是這一幕。
“劉姐,”方明的聲音沉穩,自帶一種讓人心安的力量,“別慌,看著我。告訴我,昨天你用的所有原料,進貨單、驗貨記錄、還有剩下的包裝,都還在嗎?”
劉姐像是找到了主心骨,連連點頭:“在!都在!方總,我們的奶油、牛奶都是聯盟供應鏈統一配送的,每次送貨都有單據,我和配送員雙方簽字確認日期的!昨天剩下的半盒奶油我沒用完,按規定放冷藏了,包裝也在!根本不可能過期!”
“好。”方明點頭,立刻下令,“小林,馬上帶人封存劉姐攤位所有剩余原料,特別是視頻里出現的那款奶油,核對批次和生產日期。聯系供應鏈,調取昨天給‘甜心小屋’配送的全程記錄和簽收單!要快!”
他語速極快,條理清晰,沒有絲毫紊亂。
然后,他轉向那位還在哭泣的視頻“受害者”母親(視頻里并未露臉,只有聲音和局部馬賽克畫面),對劉姐說:“聯系得上這位顧客嗎?或者記得她大概什么時候來買的?買了什么?”
劉姐努力回憶:“視頻里說的招牌雙皮奶…昨天賣出去很多…但沒印象有特別抱怨或者孩子不舒服的顧客…而且,如果真的吃出問題,當時為什么不找我?直接拍視頻?”
疑點重重。
方明眼神冰冷。對方這一手極其毒辣,利用了食品安全這個大眾最脆弱的神經,而且選擇了一個口碑極好的老攤位,破壞力驚人。視頻拍攝角度刁鉆,那“過期”包裝袋一閃而過,真假難辨,但卻足以引爆輿論。
“方總,現在怎么辦?輿論壓不住了!”助理焦急地看著手機上瘋狂增長的轉發和評論。
方明深吸一口氣。危機公關,刻不容緩,而且必須一步到位。
“立刻做四件事。”他斬釘截鐵,“第一,以‘明珠夜市聯盟’官方賬號和我個人賬號,同步發布聲明,態度要誠懇:我們對消費者反映的問題高度重視,已第一時間封存疑似問題批次原料,并主動提請市場監督管理局和食品安全部門介入調查,全面配合!在調查結果出來前,‘甜心小屋’暫停營業。”
“第二,聯系本地最有公信力的幾家媒體,邀請他們全程跟蹤記錄調查過程,我們完全公開透明!”
“第三,技術-->>組,全力分析那段視頻,放大每一幀,特別是那個包裝袋,給我找出任何可能的ps痕跡、或者與劉姐實際使用包裝不符的細節!”
“第四,讓我們的律師準備好,這不是簡單的消費糾紛,這是明顯的商業誹謗和誣陷!一旦查明,立刻追究發布者和幕后指使者的法律責任,絕不和解!”
每一步都精準狠辣,不回避問題,主動引入權威第三方,公開透明,同時保留法律追責的權利,反擊的矛頭直指幕后黑手。
官方聲明一發,原本一面倒的輿論稍微出現了一些分化。“主動停業送檢?這態度還行。”“等調查結果吧,現在反轉太多。”“支持方明硬剛!感覺是被人搞了!”但質疑和謾罵仍占多數。