藏族漢子說話算數。

第二天，貢布帶著五個同伴，準時來到了鄉zhengfu。多吉接待了這幾位特殊的“學員”。培訓地點選在會議室。

鄭遐交給多吉兩本冊子：《旅游法》和《消費者權益保護法》，讓他挑選關鍵條款給幾人念一念。隨后，重點進行服務禮儀與規范管理的培訓。

“巴馬來鄉的‘騎馬一日游’，這個項目本身很有創意，值得肯定。”鄭遐開門見山，“但它更是我們鄉對外的第一扇窗口。游客的體驗和評價，往往就從這里開始。”

多吉教文明禮貌用語：你好！歡迎來到巴馬來鄉！

然后雙手攤開，行藏族禮。

“馬匪”們都說，這個我們都懂！

多吉說，既然都懂，為什么不做？

一個“馬匪”說，貢布說了，對游客笑瞇瞇的，他們會得寸進尺，必須要兇一點才能賺到他們的錢。

鄭遐和多吉盯著貢布。

貢布漲紅了臉，說，我們在318國道都這樣干，成習慣了。

鄭遐手一揮：“我不管什么318國道，在巴馬來鄉必須按這個文明用語來。我們賺游客的錢，要將心比心，要考慮他們的感受。換我們去內地旅游，商家這樣對我們，我們會心甘情愿掏腰包嗎？”

“馬匪”們都搖頭：不會。

對嘛！要學會換位思考嘛！多吉開始循循善誘……

培訓結束后，鄭遐給貢布團隊定了三條鐵規：第一，制作明碼標價牌，杜絕口頭議價；第二，在景區入口豎立醒目的路線告示牌，詳細介紹“騎馬一日游”的路線規劃和景點名稱，讓游客明白消費；第三，必須為游客購買意外保險。騎馬很容易出意外，不能不重視。

“保險？”多吉面露難色，“鄉下沒保險公司，咱們這兒不興這個。”

“不行。”鄭遐態度堅決，“買保險既是對游客負責，也是保護你們自己。鄉里沒有，就去縣里找，找中保公司，他們一定會承保。”

貢布囁嚅道：“中……中保公司的人來過，被我們趕跑了。”

鄭遐一時無語，繼而追問：“那以后還趕嗎？”

“不趕了不趕了！”幾人連忙搖頭，“鄭副鄉長說的話，我們都聽！”

鄭遐心下稍慰。看來在這片土地上，“拳頭”奠定威信，“道理”方能入耳。

貢布又提出難題：做牌子他們不會，得請多吉主任幫忙。

“鄉里沒有做廣告噴繪的店鋪？”鄭遐問。

多吉搖頭：“沒有。新成立的鄉，百事待興，資源太缺，這類活兒都得去市里。”多吉馬上又表示，“這種事情我安排人去跑腿，沒事的。”

鄭遐無奈，只能先這樣安排了。

……

正當鄭副鄉長專心整治“馬匪”時，市里的援藏領導層卻因一段視頻炸開了鍋。

林芝市文旅局局長——一位藏族漢子，拿著手機找到鐘副專員。屏幕上反復播放的，正是鄭遐身著藏袍、拳腳生風放倒數名馬夫，隨后對游客講話的場景。