藏族漢子說話算數。
第二天,貢布帶著五個同伴,準時來到了鄉zhengfu。多吉接待了這幾位特殊的“學員”。培訓地點選在會議室。
鄭遐交給多吉兩本冊子:《旅游法》和《消費者權益保護法》,讓他挑選關鍵條款給幾人念一念。隨后,重點進行服務禮儀與規范管理的培訓。
“巴馬來鄉的‘騎馬一日游’,這個項目本身很有創意,值得肯定。”鄭遐開門見山,“但它更是我們鄉對外的第一扇窗口。游客的體驗和評價,往往就從這里開始。”
多吉教文明禮貌用語:你好!歡迎來到巴馬來鄉!
然后雙手攤開,行藏族禮。
“馬匪”們都說,這個我們都懂!
多吉說,既然都懂,為什么不做?
一個“馬匪”說,貢布說了,對游客笑瞇瞇的,他們會得寸進尺,必須要兇一點才能賺到他們的錢。
鄭遐和多吉盯著貢布。
貢布漲紅了臉,說,我們在318國道都這樣干,成習慣了。
鄭遐手一揮:“我不管什么318國道,在巴馬來鄉必須按這個文明用語來。我們賺游客的錢,要將心比心,要考慮他們的感受。換我們去內地旅游,商家這樣對我們,我們會心甘情愿掏腰包嗎?”
“馬匪”們都搖頭:不會。
對嘛!要學會換位思考嘛!多吉開始循循善誘……
培訓結束后,鄭遐給貢布團隊定了三條鐵規:第一,制作明碼標價牌,杜絕口頭議價;第二,在景區入口豎立醒目的路線告示牌,詳細介紹“騎馬一日游”的路線規劃和景點名稱,讓游客明白消費;第三,必須為游客購買意外保險。騎馬很容易出意外,不能不重視。
“保險?”多吉面露難色,“鄉下沒保險公司,咱們這兒不興這個。”
“不行。”鄭遐態度堅決,“買保險既是對游客負責,也是保護你們自己。鄉里沒有,就去縣里找,找中保公司,他們一定會承保。”
貢布囁嚅道:“中……中保公司的人來過,被我們趕跑了。”
鄭遐一時無語,繼而追問:“那以后還趕嗎?”
“不趕了不趕了!”幾人連忙搖頭,“鄭副鄉長說的話,我們都聽!”
鄭遐心下稍慰。看來在這片土地上,“拳頭”奠定威信,“道理”方能入耳。
貢布又提出難題:做牌子他們不會,得請多吉主任幫忙。
“鄉里沒有做廣告噴繪的店鋪?”鄭遐問。
多吉搖頭:“沒有。新成立的鄉,百事待興,資源太缺,這類活兒都得去市里。”多吉馬上又表示,“這種事情我安排人去跑腿,沒事的。”
鄭遐無奈,只能先這樣安排了。
……
正當鄭副鄉長專心整治“馬匪”時,市里的援藏領導層卻因一段視頻炸開了鍋。
林芝市文旅局局長——一位藏族漢子,拿著手機找到鐘副專員。屏幕上反復播放的,正是鄭遐身著藏袍、拳腳生風放倒數名馬夫,隨后對游客講話的場景。