·“用戶畫像”與“政策精準推送”：在依法保護隱私的前提下，利用“城市大腦”的數據分析能力，為企業和群眾進行“畫像”。分析其可能需要的政策和服務，變“人找政策”為“政策找人”。例如，系統自動識別新注冊的科技型中小企業，并精準推送研發費用加計扣除、高新技術企業認定、創新券等扶持政策信息。

·“生命周期”服務套餐的推出：圍繞自然人從出生到養老、企業從設立到注銷的全生命周期，將分散在不同部門的關聯事項，整合成“一件事”，提供集成化的套餐服務。比如“新生兒一件事”，一次性可辦理出生醫學證明、戶口登記、醫保參保、社保卡申領等；“企業退休一件事”，整合了養老待遇申領、醫保退休待遇核定、住房公積金提取等。讓服務對象在人生或企業發展的特定階段，能夠“一次辦成一攬子事”。

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·“個性化定制”服務的試點：在部分領域探索提供更高層次的定制化服務。例如，為重大招商引資項目配備“服務管家”團隊，提供從落地、建設到運營的全周期、個性化服務保障。為有特殊困難的居民家庭，由社區工作者牽頭，整合社會資源，制定個性化的幫扶方案。

維度四：服務反饋的“閉環化管理”——從“評價收集”到“持續改進”

建立有效的反饋機制，并將評價結果切實用于服務的持續優化，形成良性循環。

·“好差評”制度的剛性運用：全面推行線上線下全面融合的“好差評”制度，確保每個服務事項、每個工作人員都能接受評價。建立差評和投訴問題的調查核實、督促整改和反饋機制，做到“差評必回訪、問題必整改、結果必反饋”。將“好差評”結果納入部門和人員的績效考核，與評優評先、提拔使用等掛鉤，形成強有力的約束。

·“神秘客”暗訪與第三方評估：定期聘請第三方機構，以“神秘客”身份對服務窗口進行暗訪體驗，從用戶視角評估服務環境、服務流程、服務態度和服務效果。同時，委托權威的第三方評估機構，定期對全市的公共服務質量進行獨立、客觀的評估，出具評估報告，指出問題，提出改進建議。

·“服務優化工作坊”的常態化：定期組織一線服務人員、管理者、專家和用戶代表，召開“服務優化工作坊”，針對服務中遇到的共性難題、差評集中領域和第三方評估發現的問題，進行頭腦風暴，共同探討優化方案。讓服務的改進，不僅僅來自上級的指令，更源自一線的智慧和用戶的直接聲音。

清州的“服務優化”，正在將公共服務從一項項冰冷的制度和流程，轉變為一個個有溫度、可感知的互動體驗。趙曉穎在暗訪了升級后的市政務服務大廳后，在報道中寫道：“在這里，你能感受到一種被尊重、被理解、被關懷的氛圍。效率是底色，而溫暖是亮色。它告訴我們，真正的服務優化，不僅僅是技術的升級和流程的再造，更是人心的貼近和角色的回歸。”

這場以“用戶為中心”的服務革命，極大地提升了企業和群眾的獲得感、幸福感，使得清州的營商環境“軟實力”和城市吸引力得到了質的飛躍。它如同最細膩的潤滑劑，讓清州這架高效運轉的機器，運行得更加平穩、順暢而充滿人情味，為“營商環境”的最終塑造，完成了最關鍵的臨門一腳。

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