十一月初的濱州，初冬的寒意已鉆進市委大院的每個角落。

常委會議室的雙層玻璃上凝著薄霜，暖氣雖開得足，卻壓不住滿室的凝重。

長條實木桌兩端的銅制銘牌泛著冷光，桌上攤著的《市信訪局工作督查簡報》，首頁貼著張彩色照片：市信訪局接待窗口前，一位白發老人正半蹲在地，脊背彎成弓狀，雙手吃力地遞著材料，而窗口內的工作人員卻端坐椅上，神情淡漠。

沈青云走進會議室時，常委們已陸續到齊。

他沒像往常那樣先寒暄，而是徑直走到主位坐下，將手機往桌上一放，屏幕里循環播放著昨天在信訪局拍的視頻：鏡頭從矮窗口緩緩掃過，標尺顯示窗口高度僅七十厘米，幾位上訪群眾或蹲或跪，膝蓋抵著冰冷的瓷磚，說話時需仰頭才能讓里面聽見。

“先看這個視頻。”

沈青云的聲音比窗外的霜氣還冷，指尖在手機屏幕上點了點，淡淡地說道：“昨天中午，我在小飯店刷到群眾發的短視頻，下午就去了信訪局。你們猜我看到了什么？”

他頓了頓，目光掃過全場，一字一句的說道：“老百姓來上訪，是帶著信任來的，結果呢？得彎著腰、低著頭，像求人施舍一樣說話。而我們的工作人員，就坐在里面看著，連句您慢點都沒有，呵呵，這就是咱們濱州的信訪窗口？這就是為人民服務的態度？”

市長劉彥昌剛端起的茶杯頓在半空，他湊近屏幕細看，眉頭越皺越緊：“這窗口怎么會這么矮？設計的時候沒人覺得有問題嗎？信訪局是老百姓找政府說理的地方，弄成這樣，不是把人往外推嗎？”

“問題不僅在窗口矮。”

沈青云拿起桌上的照片，遞到劉彥昌面前，直接說道：“昨天我在窗口后面坐了半小時，親身體會了。里面的椅子高度剛好，桌子也夠寬，工作人員辦公毫無阻礙。可外面呢？沒有凳子，沒有置物臺，老年人蹲久了腿會麻，殘疾人連遞材料都費勁。李兵同志，你是信訪局長，你給大家說說，這窗口是誰設計的？設計的時候，想過老百姓的感受嗎？”

列席會議，坐在斜對面的李兵猛地站起身，額角的冷汗順著鬢角往下淌。

他雙手攥著桌沿，指節泛白，聲音發顫：“書記，這、這窗口是去年改造的，當時是為了規范接待流程，參考了外地的‘封閉式窗口設計，沒、沒考慮到高度問題……”

他是今天早上被通知的，要求自己來參加市委工作會議，雖然是列席，但李兵知道，這就是對自己的批評大會。

“沒考慮？”

沈青云的手指重重敲在桌子上，實木桌面發出沉悶的響聲，毫不客氣的說道：“去年改造時，你去現場看過幾次？有沒有讓工作人員模擬群眾的姿勢試一次？我昨天在窗口后面坐的時候，特意問了辦事員，他說每天都這樣，習慣了。”

說到這里，沈青云的聲音陡然間提高：“習慣了？老百姓的委屈，你們習慣了。自己的失職，你們也習慣了？”

市委副書記朱曉元拿起桌上的《信訪局工作臺賬》，快速翻到去年改造那頁，臉色瞬間沉了下來：“改造方案上寫著方便群眾、提升效率，可實際呢？臺賬里還記著，今年上半年有十二位群眾反映窗口高度問題，你們怎么處理的？就寫了句已反饋設計單位，然后就沒下文了？”

“這不是疏忽，是作風問題！”

市紀委書記熊楊的聲音突然響起，他將一份《作風督查記錄》推到桌中央，冷冷的說道：“我們之前接到過信訪局工作人員的匿名舉報，說李兵局長開會時說窗口矮點好，能少接待點纏訪戶，有這事嗎？李兵同志。”

李兵的臉唰地白了，嘴唇動了動，卻沒說出話來。

沈青云看著他這副模樣，心里的火氣更盛：“老百姓來上訪，大多是遇到了難處，是走投無路才找政府。我們倒好，不想著怎么解決問題，反而想著怎么擋人——矮窗口擋的不是纏訪戶，是老百姓對政府的信任！昨天我在窗口坐的時候，有個大姐蹲了十分鐘，說她兒子被電信詐騙后，她跑了三趟信訪局都沒見著負責人，最后只能在窗口遞材料。你們說說，要是你們的家人遇到這事，你們會怎么想？”