在傾聽中適時地運用沉默

沉默就像樂譜上的休止符，運用得當，含義無窮，真正達到以無勝有之效。

沉默一定要運用得體，不可不分場合，故作高深而濫用沉默。而且，沉默一定要與語相輔相成，不能截然分開。沉默決不意味著嚴肅和冷漠。只有在傾聽當中適時、恰當地運用沉默，才可獲得最佳的效果。

在傾聽當中適時地運用沉默，可獲得如下效果：

1沉默能松弛彼此緊張的情緒。若對方情緒化地說了些刻薄之詞，事后往往會內疚、自省，但若你當場質問或反駁了，猶如火上澆油。這時若利用沉默戰術，有利于平復雙方情緒，也給對方自省的時間，繼而改變態度，甚至聆聽我們的話。

2沉默能促進思考。適時創造沉默的空間，有利于引導對方反思或進一步思考，在對方說謊時，此舉尤其能引起他恐慌，促使他改變態度。此外，沉默片刻能給雙方真正思考的時間和心靈溝通的機會。

3沉默可控制自我情緒。在自己心生怒火的時候，開口極容易失，影響談話氣氛和自身形象，保持沉默可漸漸克制自己激動的情緒，保持自己的良好形象。

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