2033年春末，上海某社區助老服務站的藤椅上，78歲的趙大爺舉著智能手機，像捧著塊燒紅的炭。

“孫子教了八遍，我還是不會用那個什么……數字錢包！”他皺著眉，手機屏幕上的圖標被點得亂七八糟，“上次點錯了，差點把我孫女的舞蹈班繳費扣了！”

服務站里，幾個銀發老人圍坐一圈，七嘴八舌地附和：“我也一樣！去銀行取養老金，柜員機上的字太小，我瞇著眼看都費勁！”

“我家閨女說我‘跟不上時代’，可我這把年紀，學這些干啥？”

這則新聞片段，恰好被正在家中喝茶的沈逸風在電視上看到。

他放下紫砂壺，鏡頭里趙大爺無奈搖頭的樣子，讓他想起二十年前在基層調研時，那位攥著存折卻不敢進atm機大廳的大娘。

“金融普惠，不能落下任何一代人。”他拿起手機，撥通了金監總局辦公室主任的電話：“立刻組織調研，重點排查老年人數字金融服務障礙。”

三天后，金監總局牽頭召開的“銀發數字金融”專項會議上，氣氛凝重。

投影幕布上，一組數據刺眼又揪心：全市60歲以上老年人中，僅38%能獨立操作手機銀行，21%從未使用過電子支付，12%甚至因不會操作智能設備，被迫減少必要金融活動。

“問題出在哪兒？”沈逸風環視會場，“不是老人學不會，是我們沒把服務做到他們心坎上。”

銀行代表小聲辯解：“我們也推出了老年版app，但很多老人連掃碼注冊都困難……”

社區工作者接過話：“助老服務站倒是想教，可缺乏統一的教學標準和耐心指導，老人們學一次忘一次。”

沈逸風拿起筆，在筆記本上重重畫了個圈：“從今天起，啟動‘銀發數字金融護航’計劃。”

他抬頭環視眾人，“核心就三條——保留并優化線下服務渠道，開發極簡版數字工具，聯合社區開展‘一對一’教學。”

“具體來說，”他翻開提前準備的方案，“所有銀行網點必須保留至少一個人工窗口，優先服務老年客戶；手機銀行推出‘大字體+語音引導’的極簡模式，關鍵操作步驟不超過三步；社區網格員和銀行志愿者組成‘銀發助教團’，上門手把手教學。”

一周后，趙大爺所在的社區教學點熱鬧起來。

上午九點，穿藍馬甲的社區網格員小林，帶著一部特制的大屏手機，敲開了趙大爺家的門。“趙爺爺，今天咱們先學最實用的——怎么用手機領養老金。”

趙大爺搓著手，有點不好意思：“小林啊，我這老花眼，手機屏幕跟螞蟻爬似的……”