3、如何應對中差評

    中差評是所有賣家隨時都可能面臨的，但別把中差評看成是狼來了，遇到中差評，賣家要先調整好心態，不忙著去回復、去辯解，也不要一昧地想著怎么要求買家給你改個好評。兩千年前的老子說過：“禍兮福之所倚”，賣家可以從買家反饋的中差評中，找出自己的不足，避免再犯同樣的錯誤，這是一筆寶貴的財富，是無法用金錢衡量和買到的。

    造成中差評的原因主要有以下幾種：

    1、買家到手的商品與描述不一樣，如：尺寸、顏色、標簽等。

    2、商品沒有達到買家的期望值，買家會評：哎呀，不是我想象中的那樣等。

    3、沒有滿足買家的要求，如包郵打折什么的，買家因喜歡這件商品而拍下，但心里總是有點不爽，出于報復心理給了中差評。

    4、新手買家，也許是想試試看中差評什么樣吧，隨意就給個中差評了。

    5、物流的原因，或是過程中的一些誤會，沒有得到圓滿解決。

    以上五個方面的原因，賣家一看就明白了，我們上一節已經給出了怎么樣避免出現這些問題的答案。只要我們盡量做好服務，這些問題都不成為問題。

    可是，當買家已經給出了中差評，我們應該怎么做呢？

    1、中評。買家有可能寫下的評語是：一般、服務不太好、不太喜歡……這是買家的一種感覺，寶貝到手時，沒有拍下時的那種熱情了，所以寫下一般。或者是因為買家的心情。賣家你沒什么好擔心的，這樣的評價很好解決。

    賣家先加買家為好友，詢問一下用戶反饋信息。當了解了買家的意愿以后，可以說：謝謝您啊，我了解您為什么給我中評了，您的這個看法也提醒了我，我以后會特別注意。買家這時當然不會說什么了，賣家可以厚著臉皮說：親，有問題歡迎您及時提出，我們會為您提供更好的服務……（此處略去一百字）有件事我有點不好意思說，但這個事對我又太重要了，是這樣的，親，您可以給我們改一下評價嗎？您的意見我們會記住的，希望能和您成為朋友哦！買家看你的服務態度上，這類的評價一定會給改的。如果是電話聯系，要注意給買家打電話時，要保持聲音的甜美、心情的愉悅。電話里不要先解釋，一定要聽對方說，然后聽完后說：親，您說得有道理！你想，如果你是買家，遇到這么好脾氣的賣家，心一軟，評價就給修改過來了。

    2、差評。買家一般會寫：服務不好、質量有問題、快遞慢等。賣家也不要著急，反正是兵來將擋，水來土淹。首先加對方為好友吧！過程和上面的步驟一樣。

    賣家聽完買家的敘述后：我知道了，先謝謝您對我們店的支持！還請您不要生氣，您的問題我們會及時給您解決，您說說您的想法吧，您的寶貴意見我們一定會采納。既然你都已經承諾了要解決問題，話又說得那么乖巧，買家心理防范就松懈下來，這時你再提：親，還有件事要麻煩您，這個事情我也是厚著臉皮說的哦！您能給我們改下評價嗎？希望您能理解啊，如今做生意真的不容易，我會好好地總結經驗，下次您再來，會享受到更優質的服務，我們店鋪隨時會有活動，到時我們會發消息給您，您要關注我們啊！。一般情況下，買家都不好意思再堅持給你差評。