“不是我！”“眼鏡男”急了，“我真的核對過，是‘西側’！我這里還有核對日志的時間戳！肯定是你傳達時說錯了，把‘西側’說成了‘東側’！”

兩人又開始互相指責，鄭鶴歲連忙攔住他們：“別吵了！讓‘瘦猴’把傳達記錄調出來看看不就知道了？”

“瘦猴”連忙調出“語音傳達記錄”，點開一聽，里面清晰地傳來他的聲音：“任務地址是‘c區東側倉庫’，記住了，別搞錯！”

“果然是你傳達錯了！”“眼鏡男”瞬間激動起來，“我就說我核對的是對的！”

“瘦猴”臉瞬間白了，癱坐在椅子上：“不……不可能！我明明按你給的地址說的，怎么會說成‘東側’？肯定是錄音出問題了！”

鄭鶴歲看著“瘦猴”慌亂的樣子，又聽了一遍錄音，發現聲音清晰，并非含糊。他皺起眉頭，問道：“你傳達的時候，是看著書面地址念的，還是憑記憶說的？”

“瘦猴”愣了一下，回憶道：“當時……當時好像在拆一包零食，就掃了一眼地址，憑印象說的……我以為我記得很牢……”

“零食？”鄭鶴歲心里一動，有種不祥的預感。

“就是……就是上次福利，你推辭不要的那包辣條……”“瘦猴”的聲音越來越小。

鄭鶴歲心里咯噔一下，這怎么還間接扯到自己頭上了？他立刻穩住心神，開始進行風險控制：“傳達關鍵任務信息時分散注意力，這是嚴重違規操作。零食的來源與此無關，關鍵在于操作流程的規范性。就像使用精密設備，不能因為旁邊放了杯水，就把操作失誤歸咎于倒水的人。”他巧妙地將焦點從“辣條是誰的”轉移到了“操作是否規范”上。

“好像……是這么個理兒。”“瘦猴”摸了摸頭，自知理虧，無法反駁。

就在這時，安室透走了過來，看到三人圍著電腦發愁，笑著問：“怎么了？查不出原因？”

“安室先生，你來得正好！”鄭鶴歲像見到救星，連忙把事情經過客觀陳述了一遍，“現在基本確定是傳達環節因注意力不集中導致的口誤。我們正在分析深層原因和后續改進措施。”

安室透聽完，點了點頭：“口誤確實可能發生，尤其是在‘西側’和‘東側’這類方向詞上，視覺記憶稍有疏忽就容易混淆。不過，根子還是在于流程不夠嚴謹，依賴瞬時記憶而非照本宣科。”他頓了頓，補充道，“看來，光有技術評估還不夠，執行環節的標準化也很重要。”

鄭鶴歲眼睛一亮：“對！我們可以建議在任務傳達環節，強制要求傳達者對照書面文件逐字宣讀，并錄音備查！這樣就能避免類似的記憶偏差和口誤！”

“好主意！”“瘦猴”連忙附和，仿佛看到了將功補過的機會。

最終，三人的“調查報告”里寫著：“任務失敗直接原因：任務地址傳達環節，傳達人員未嚴格依據書面文件宣讀，依賴記憶導致口誤（將‘西側’誤傳為‘東側’）。深層原因：傳達流程存在依賴人員記憶而非硬性標準的漏洞。建議：1.規范任務信息傳達流程，強制要求對照書面文件逐字宣讀并雙人復核。2.對相關責任人進行流程再培訓。3.風險評估模型中，增加對‘信息傳遞環節人為失誤’的通用風險提示。”

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琴酒看著報告，沒說話，在末尾批了個“按建議執行”，并對“瘦猴”做出了扣除當月獎金的處罰，沒有擴大化追究。鄭鶴歲松了口氣，第一次“風險控制嘗試”雖然被動，但總算平穩落地，還意外地推動了流程優化。

晚上下班，鄭鶴歲和安室透一起走出總部大樓，忍不住感慨：“沒想到查清一個問題這么累，比修十臺加密打印機還費神！只想安安穩穩做技術。”

安室透笑著說：“你今天的處理方式很聰明，對事不對人，找到了問題根由還提出了建設性意見。這在組織里是很難得的能力。”他頓了頓，半開玩笑地說，“不過，那包辣條，看來確實有點‘邪門’，以后還是遠離為好。”

鄭鶴歲深以為然地點點頭：“放心，以后所有可能分散注意力的東西，都遠離工作場景。”他掏出手機，給國內朋友發消息：“今天參與處理了一個工作失誤，身心俱疲。深刻理解到，不出錯的最好辦法，就是嚴格按流程做事，一點都不能取巧。‘茍住’真是一門學問。”

朋友很快回復：“哈哈哈哈，領悟到職場精髓了？下次建議公司升級流程，搞個防呆設計！”

鄭鶴歲看著消息，無奈地笑了笑——在組織里搞“防呆設計”？想想就覺得任重道遠。

第二天早上，鄭鶴歲剛到辦公室，就看到內部系統通知，他參與撰寫的《任務信息傳達規范（試行）》已經發布。而他的工位上，除了日常物品，再無其他。

他打開電腦，開始跟進通訊維護的準備工作，心里更加堅定了自己的策略：“‘茍住’的關鍵，在于用專業和能力筑牢防線，同時避免卷入任何是非。流程優化是為了讓系統更可靠，從而減少個人風險。”

而琴酒坐在辦公室里，看著監控里鄭鶴歲專注工作的樣子，又掃了一眼剛剛發布的傳達規范，手指在桌面上輕輕敲擊了一下。這個小鬼，技術上有用，腦子也還算清醒，知道把問題引向流程而非個人爭斗。或許，在接下來的通訊維護中，可以觀察他是否能將這種“解決問題的能力”應用到更核心的環節上。

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