友誼商店的橄欖枝,像一塊巨石投入平靜的湖面,在“北匠合作社”內部激起了巨大的波瀾。興奮之余,前所未有的壓力也隨之而來。高端商場的要求,遠非以往接的散單或大宗訂貨可比,它意味著對品質、工期、包裝、服務乃至品牌形象的全方位、高標準考驗。合作社上下,真切地感受到了什么是“甜蜜的負擔”。
第一重壓力:產能與競品的矛盾。
友誼商店的訂單,單件價值高,但要求也極為苛刻。首批試銷的幾件家具,周經理明確要求必須代表“北匠”的最高水準,工期卻卡得很緊。而與此同時,香港“雅集堂”的樣品開發、德國訂單的后續生產、以及省內其他零散高端定制需求,也擠在了一起。合作社的產能,立刻捉襟見肘。
石根對著排產表眉頭緊鎖:“鄭師傅,‘山水系列’那對扶手椅,雕花部分還得您老親自操刀,別人做不出那神韻,這至少得十天。友誼商店的茶幾,木料干燥還差點火候,急著下料容易變形。德國那邊的書柜批量大,流水線不能停……這人手,怎么排都轉不過來!”
鄭懷古悶頭抽煙袋,半晌,磕了磕煙灰:“急不得。友誼商店的活兒,是臉面,不能砸。先把德國訂單里技術要求不高的部分,分幾個靠得住的老師傅帶著學徒做。俺和石頭集中精力,攻下友誼商店的件兒。香港的樣品……稍微放兩天。”
第二重壓力:細節的“魔鬼”。
友誼商店對細節的要求,達到了前所未有的程度。送去的樣品扶手椅,周經理反饋:榫卯結合處有一絲幾乎看不見的白痕(可能是膠痕),要求處理;漆面光澤度整體很好,但在某個特定角度下反光略有差異,希望統一;甚至包裝用的襯墊材質和包裝箱的標識清晰度,都提出了具體意見。
李杏枝拿著反饋意見單,苦笑:“我的老天爺,這比查賬還細!這點白痕,不用放大鏡都看不出來!”
陳山河卻嚴肅地說:“杏枝,周經理提得對!高端客戶買的就是這份極致!這點白痕,在咱屯子里不是事兒,在友誼商店,就是瑕疵!告訴大伙兒,從現在起,咱們的眼光,得跟友誼商店對齊!不是‘差不多’,是‘一點不能差’!”
第三重壓力:品牌形象的整體提升。
進入友誼商店,不僅僅是賣產品,更是展示品牌。陳山河意識到,必須進行全面的升級。
*包裝升級:李杏枝找來縣包裝廠,設計制作了帶有“北匠”標識的專用包裝箱,內襯防震材料,附上產品保養手冊和中英文簡介卡片。
*服務流程:制定了簡單的售后維護指引,承諾對售出產品提供定期保養咨詢。