“老人家，您的問題確實比較復雜，涉及歷史政策銜接和原始檔案查找。”沈墨將畫好的流程圖指給老人看，“我們會嘗試聯系檔案館、當時的改制領導小組遺留辦公室，以及人社局，共同核查您提到的這幾個關鍵節點。但這需要時間，您看可以嗎？”

老人看著那張畫滿符號的紙，雖然看不太懂，但沈墨清晰的分析和誠懇的態度，讓他激動情緒平復了許多。“沈主任，只要你肯認真幫俺查，等多久俺都愿意！”

送走老人，沈墨看著那張復雜的流程圖，心中豁然開朗。他明白了技術團隊缺失的到底是什么——是對信訪工作這種高度依賴情境判斷和跨領域知識整合特性的深刻理解。系統無法替代人的判斷，但可以成為人腦的延伸，提供更強大的信息支持和邏輯輔助。

他將幾天來繪制的幾十份手繪流程圖整理好，帶回給技術員小周和小李。

“這就是你們需要的‘業務邏輯’。”沈墨將厚厚一疊圖紙放在他們面前，“不要想著一步到位讓系統自動處理所有問題。我們先定一個小目標：讓系統能輔助工作人員，快速畫出這樣的‘問題圖譜’，并自動關聯可能涉及的政策和部門。這能做到嗎？”

小周和小李翻看著那些充滿細節的流程圖，第一次對信訪工作的復雜性有了直觀的認識。

“如果只是輔助生成圖譜和關聯信息……我想可以試試！”小周的語氣里有了興奮，“我們可以設計一個可視化的拖拽界面，內置常用的信訪要素模塊……”

突破口，終于在沈墨沉到最基層之后，隱隱顯現。

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